Política de reembolso

Política de Garantía — Elektro Casa
En Elektro Casa cumplimos con lo establecido en la Ley N.° 7472, Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, y su Reglamento (Decreto N.° 37899-MEIC), que regulan los derechos de garantía de los consumidores en Costa Rica.
1. Garantía mínima legal
Todo producto vendido en Elektro Casa cuenta con una garantía mínima de 30 días hábiles, contados a partir de la fecha de entrega del bien, tal como lo establece la Ley 7472 en cuanto a la garantía mínima de treinta días hábiles para todo bien o servicio. Esta garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento no atribuibles al uso indebido del producto. Meic
2. Qué cubre la garantía

Defectos de fabricación
Fallas de funcionamiento bajo uso normal y adecuado del producto
Piezas o componentes que no cumplan con las especificaciones ofrecidas al momento de la compra

3. Qué NO cubre la garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:

Productos con daño por humedad o exposición a agua (mojado)
Productos con infestación de insectos u otras plagas
Daños causados por mal uso, golpes, caídas o manipulación indebida
Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados
Desgaste normal por uso

4. Cómo hacer válida la garantía
Para hacer válido un reclamo de garantía, el cliente debe:

Llevar el producto físicamente a la tienda Elektro Casa, junto con la factura o comprobante de compra
El producto debe presentarse limpio, seco y libre de plagas — no se aceptan productos mojados o con infestación de insectos para revisión de garantía
Nuestro equipo evaluará el producto para determinar si el defecto corresponde a fabricación/funcionamiento o a mal uso
Si el reclamo procede, se gestionará la reparación, sustitución o devolución según corresponda, en un plazo razonable no mayor a 30 días

5. Interrupción del plazo
Mientras el producto se encuentra en revisión o reparación, el plazo de garantía se interrumpe y se reanuda una vez devuelto al cliente.
6. Contacto
Para iniciar un reclamo de garantía, visitá nuestra tienda física con tu producto y factura, o contactanos a través de [tu WhatsApp/correo] para coordinar la visita.